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経営が顧客体験と向き合うために、語るべきは数字ではない——実践者が語る経営視点のCX #CXDIVE – XD(クロスディー)

経営が顧客体験と向き合うために、語るべきは数字ではない——実践者が語る経営視点のCX #CXDIVE  XD(クロスディー)結論を先に言っておこう。企業が顧客体験と向き合う上で、忘れてはならないのが経営層のコミットだ。 なぜなら顧客体験を改善しようとするとき、後述する理由により、人材の ...... (詳細へ) »
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